Politique de confidentialité de Heka Santé inc.

(A/S de Paperminds Technologies) Dernière mise à jour : 2 février 2025

Introduction

Bienvenue chez Paperminds, une entreprise canadienne spécialisée dans les solutions d'intelligence conversationnelle avancée. Chez Paperminds (« nous », « notre » ou « nos »), nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de nos utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements lorsque vous interagissez avec nos services, qui sont fournis en collaboration avec Flair Stratégie inc. pour mener une étude de marché sur les préférences et expériences de voyage. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez les modalités énoncées dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces modalités, veuillez ne pas utiliser nos services.

Définitions

Service : Les services fournis par Paperminds, incluant notamment Conversation studies™, Welcome Station™, Feedback Station™, Training Station™ ainsi que Études conversationnelles™ utilisant des personnalités vocales numériques pour Flair Stratégie inc.
Renseignements personnels : Tout renseignement concernant une personne physique identifiée ou identifiable.
Données d'utilisation : Données recueillies automatiquement lors de l'utilisation de nos services.
Données vocales : Enregistrements audio et transcriptions traités pendant les interactions avec le service.
Témoins de connexion (cookies) : Petits fichiers stockés sur votre appareil (ordinateur ou appareil mobile).
Responsable du traitement : Paperminds, responsable de la détermination des finalités et des moyens du traitement des renseignements personnels.
Sous-traitant : Toute personne physique ou morale qui traite des données pour le compte de Paperminds.
Client : Flair Stratégie inc., l'organisation pour laquelle Paperminds fournit des services.
Utilisateur : La personne physique qui utilise notre Service.

Ententes relatives au traitement des données

Paperminds maintient des ententes relatives au traitement des données avec ses clients et fournisseurs de services qui précisent :

Rôles et responsabilités : Paperminds agit à titre de responsable du traitement, assumant la responsabilité principale de la protection des données
Limites du traitement : Restrictions claires sur la façon dont les données peuvent être traitées et utilisées
Exigences de sécurité : Mesures de sécurité obligatoires pour toutes les parties manipulant les données
Obligations de confidentialité : Exigences strictes de confidentialité pour tout le personnel
Procédures en cas d'incident : Protocoles précis pour la gestion des atteintes potentielles à la protection des données
Droits de vérification : Droit de Paperminds de vérifier la conformité aux exigences de protection des données
Sous-traitance : Règles et restrictions concernant le recours aux sous-traitants

Nos ententes relatives au traitement des données garantissent que :

L'accès aux données par les clients est limité aux fins spécifiées
Les activités de traitement sont documentées et contrôlées
Les normes de protection des données sont maintenues tout au long de la chaîne de service
La conformité aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels est appliquée

Collecte et utilisation des renseignements

Nous recueillons différents types de renseignements par l'entremise de nos solutions d'intelligence conversationnelle afin de vous fournir nos services et de les améliorer.

Types de renseignements recueillis

1. Renseignements personnels

Lors de l'utilisation de nos services, vous pourriez volontairement nous fournir certains renseignements permettant de vous identifier (« renseignements personnels »). Ceux-ci comprennent :

Renseignements de base :

Coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone
Renseignements démographiques : Âge, genre, localisation, profession, etc.
Renseignements professionnels : Titre du poste, secteur d'activité, entreprise (le cas échéant)

Données conversationnelles :

Opinions et préférences : Points de vue sur les produits, services ou sujets
Expériences : Expériences personnelles ou professionnelles liées aux sujets de discussion
Renseignements comportementaux : Modèles de prise de décision, préférences, habitudes
Réactions émotionnelles : Sentiment et réactions émotionnelles aux sujets
Récits personnels : Anecdotes et expériences partagées durant les conversations
Rétroaction : Commentaires, suggestions et critiques
Intention d'achat : Niveaux d'intérêt et considérations d'achat
Renseignements sur le mode de vie : Habitudes, routines et préférences
Besoins et points problématiques : Défis, exigences et solutions souhaitées

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Personnaliser votre expérience avec nos services
Générer des perspectives et des analyses pour Flair Stratégie inc.
Améliorer nos capacités d'IA conversationnelle
Améliorer la prestation de services et l'expérience utilisateur
Acquérir des perspectives sur les préférences et expériences de voyage

2. Données d'utilisation

Nous pouvons recueillir des renseignements que votre navigateur envoie lorsque vous visitez nos services ou lorsque vous y accédez au moyen d'un appareil mobile (« données d'utilisation »). Ces données d'utilisation comprennent :

Renseignements sur l'appareil : Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation
Interaction avec les services : Pages visitées, heure et date d'accès, temps passé sur les pages
Modèles d'interaction : Comportement de navigation, temps de réponse, niveaux d'engagement
Données de diagnostic : Rapports d'erreur, données de performance et autres renseignements diagnostiques

3. Données vocales

Lors de vos interactions avec nos personnalités numériques, nous recueillons des données vocales qui comprennent :

Enregistrements audio : Captés pour comprendre vos questions et y répondre
Caractéristiques vocales : Ton, rythme et modèles de parole (analysés uniquement pour comprendre le contexte émotionnel et le sentiment, jamais à des fins d'identification)
Transcriptions : Versions textuelles converties de vos conversations
Données d'interaction : Détails du flux de conversation et des réponses du système
Perspectives émotionnelles : Analyse des états émotionnels et du sentiment dérivés des modèles vocaux et du contenu des conversations
Renseignements contextuels : Information de contexte pertinente à la conversation

Remarques importantes :

Toutes les données recueillies sont la propriété de Paperminds et sont sous son contrôle
Les données vocales sont traitées pour comprendre les émotions, le sentiment et améliorer les interactions conversationnelles
L'analyse vocale est utilisée uniquement pour améliorer la compréhension du contexte émotionnel et l'expérience utilisateur
Nous n'utilisons pas les données vocales pour l'identification biométrique, le profilage individuel ou toute forme d'identification personnelle
Seules les perspectives traitées, et non les données brutes, sont partagées avec Flair Stratégie inc.
Les enregistrements vocaux sont traités de manière à préserver l'anonymat tout en conservant la compréhension émotionnelle et contextuelle

4. Témoins de connexion et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins de connexion (cookies) et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur nos services et conserver certains renseignements. Cela nous aide à offrir une meilleure expérience utilisateur.

Témoins de session : Pour faire fonctionner nos services
Témoins de préférences : Pour mémoriser vos préférences et paramètres
Témoins de sécurité : À des fins de sécurité

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les témoins ou pour indiquer quand un témoin est envoyé.

Prise de décision automatisée dans les conversations

Nos services utilisent la prise de décision automatisée spécifiquement pour générer des réponses durant les conversations :

Nature de l'automatisation :

Nos systèmes d'IA génèrent automatiquement des réponses durant les conversations
Les réponses sont basées sur le contexte immédiat de la conversation
Les décisions sont prises pour maintenir un flux naturel de conversation
Les réponses automatisées visent à comprendre et à traiter les contributions des utilisateurs

Ce que fait notre automatisation :

Génère des réponses contextuelles aux contributions des utilisateurs
Traite le langage naturel pour comprendre les requêtes
Fournit des renseignements pertinents selon le contexte de la conversation
Crée des résumés de conversation pour Flair Stratégie inc.
Suit des flux de conversation prédéfinis selon les critères de Flair Stratégie inc.

Admissibilité et décisions :

Les flux de conversation et les critères sont prédéfinis par Flair Stratégie inc.
Tout critère d'admissibilité ou de qualification est établi par Flair Stratégie inc.
Les conversations peuvent recueillir des renseignements pour éclairer les décisions humaines
Les décisions finales concernant les services ou les actions sont prises par les représentants de Flair Stratégie inc.

Ce que notre automatisation ne fait pas :

Ne prend pas de décisions finales sur l'admissibilité aux services
Ne crée pas de profils individuels pour utilisation future
N'évalue pas les utilisateurs au-delà de la conversation immédiate
N'utilise pas les conversations pour porter des jugements indépendants sur les individus

Remarques importantes :

Toutes les réponses sont générées en temps réel uniquement pour la conversation en cours
Les conversations antérieures n'influencent pas les interactions futures
Chaque conversation est traitée comme une interaction distincte
Les flux de conversation suivent les règles d'affaires établies par Flair Stratégie inc.

Finalités de la collecte des renseignements

Paperminds recueille et utilise les renseignements aux finalités suivantes :

Finalités principales des services :

Prestation de services : Pour fournir, maintenir et améliorer nos services
Personnalisation : Pour adapter les interactions et le contenu selon vos préférences
Assurance qualité : Pour surveiller et analyser l'utilisation afin d'améliorer les services
Recherche et analytique : Pour générer des perspectives et une compréhension à partir des conversations
Obligations légales : Pour respecter les exigences légales et protéger nos droits

Communication des coordonnées :

Lorsque vous fournissez vos coordonnées durant nos conversations :

Nous communiquerons ces renseignements à Flair Stratégie inc. à des fins de suivi
Cette communication est basée sur votre consentement implicite lorsque vous fournissez vos coordonnées
Flair Stratégie inc. pourrait utiliser ces renseignements pour :
- Communiquer avec vous concernant les intérêts que vous avez exprimés
- Vous fournir les renseignements ou les services demandés
- Assurer le suivi de vos demandes
- Faire un suivi concernant les informations de voyage partagées durant les conversations

Communications :

Si vous avez fourni vos coordonnées, Flair Stratégie inc. pourrait communiquer avec vous pour vous transmettre des renseignements pertinents ou du matériel promotionnel
Vous pouvez vous désabonner de ces communications en tout temps
Paperminds pourrait également communiquer avec vous concernant des questions liées aux services

Fins de recherche et d'entraînement de l'IA

Paperminds utilise les données conversationnelles à des fins de recherche et d'amélioration des modèles d'IA :

Utilisation des données pour la recherche et le développement :

Analyse des tendances et des modèles de conversation
Études d'amélioration des services
Développement de perspectives comportementales
Analyse statistique des interactions des utilisateurs
Développement des flux de conversation

Entraînement des données vocales :

Les enregistrements vocaux sont utilisés collectivement pour améliorer nos modèles de réponses
Plusieurs enregistrements sont combinés en ensembles de données d'entraînement
Les voix individuelles ne sont ni identifiées ni suivies
L'entraînement se concentre sur les modèles dans de grands ensembles de données, non sur les caractéristiques individuelles
Les données vocales sont utilisées pour améliorer :
- Les capacités de compréhension émotionnelle
- La précision et la pertinence des réponses
- L'optimisation des flux de conversation
- La qualité globale des services

Mesures de protection et contrôles :

Aucun profil vocal individuel n'est créé ni maintenu
Les données d'entraînement ne peuvent être reliées à des conversations spécifiques
Les enregistrements vocaux sont traités au sein de grands ensembles de données combinées
L'accent est mis sur les modèles et les améliorations collectifs, non sur l'identification individuelle
L'accès aux données d'entraînement est strictement contrôlé et surveillé

Remarques importantes :

Nous n'utilisons pas les données vocales pour identifier ou profiler des personnes
Les processus d'entraînement visent à améliorer la performance globale du système
Les enregistrements vocaux sont intégrés à des ensembles de données d'entraînement anonymes
Les activités de recherche et d'entraînement respectent les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels

Fondement juridique du traitement des renseignements personnels

Le traitement de vos renseignements personnels est fondé sur :

Consentement :

Participation éclairée : Au début de chaque conversation, nous vous informons que :
- La conversation sera enregistrée à des fins d'assurance qualité
- En poursuivant la conversation après cet avis, vous reconnaissez et acceptez cet enregistrement
Consentement implicite : Lorsque vous fournissez vos coordonnées durant les conversations, en comprenant qu'elles seront communiquées à Flair Stratégie inc.

Intérêts légitimes :

Exploitation des services : Traitement nécessaire pour :
- Exploiter nos systèmes d'IA conversationnelle
- Analyser les conversations pour en tirer des perspectives et des modèles
- Améliorer la qualité et la précision de nos conversations
- Générer des conclusions de recherche agrégées
Amélioration de la qualité :
- Analyser les modèles d'interaction
- Optimiser les flux de conversation
- Améliorer la précision des réponses
Recherche et développement :
- Faire progresser les capacités d'IA conversationnelle
- Développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services

Conformité légale :

Traitement nécessaire pour respecter les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels
Maintien des registres et de la documentation requis
Réponse aux demandes et obligations légales
Protection des droits légaux et prévention de la fraude

Conservation des renseignements

Nous conserverons les renseignements uniquement pendant la période nécessaire aux finalités énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Données conversationnelles :

Enregistrements vocaux et transcriptions : Conservés jusqu'à deux ans à des fins d'assurance qualité, de recherche et d'amélioration des services
Analyse des conversations et perspectives : Conservées jusqu'à deux ans
Analyse des émotions et du sentiment : Conservée jusqu'à deux ans

Remarques importantes concernant les données vocales :

Les enregistrements vocaux ne sont pas utilisés à des fins d'identification
Nous n'entraînons pas nos systèmes pour reconnaître ou identifier des voix individuelles
Bien que nous analysions les modèles vocaux pour le contexte émotionnel et le sentiment, nous ne créons ni ne conservons de profils vocaux
Les enregistrements vocaux ne peuvent pas être supprimés à partir de la reconnaissance vocale puisque nous ne disposons pas de cette capacité de reconnaître une voix spécifique
Si vous avez fourni vos coordonnées durant une conversation, nous pouvons :
- Repérer et supprimer l'enregistrement de cette conversation spécifique
- Supprimer les coordonnées associées
- Supprimer tout renseignement lié aux coordonnées que vous avez fournies

Coordonnées (lorsque fournies) :

Coordonnées personnelles : Conservées pendant un an à compter de la date de collecte
Communiquées à Flair Stratégie inc. dès leur collecte à des fins de suivi
Peuvent être supprimées sur demande lorsqu'elles sont spécifiquement liées aux coordonnées fournies
La période de conservation du client peut varier selon sa politique de confidentialité

Données d'utilisation et données techniques :

Données d'utilisation des services : Conservées jusqu'à un an
Données techniques : Conservés pendant 90 jours
Données analytiques : Conservées sous forme agrégée jusqu'à deux ans

Sécurité des renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

Mesures techniques :

Chiffrement : Chiffrement des données pendant la transmission et le stockage
Contrôles d'accès : Accès restreint aux renseignements personnels
Surveillance : Évaluations régulières de sécurité et systèmes de détection des intrusions

Contrôles organisationnels :

Accès des employés limité aux seuls renseignements nécessaires
Formation régulière en sécurité pour les membres de l'équipe
Obligations strictes de confidentialité pour tout le personnel

Mesures de protection des renseignements :

Séparation des coordonnées personnelles des données conversationnelles
Stockage sécurisé des enregistrements vocaux
Transmission chiffrée des données entre nos systèmes et Flair Stratégie inc.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %.

Situations d'urgence et procédures en cas d'atteinte à la protection des données

Paperminds maintient des protocoles pour gérer les situations d'urgence et les atteintes potentielles à la protection des données :

Réponse en cas d'atteinte à la protection des données :

Notification et évaluation internes immédiates
Enquête rapide sur la portée et les répercussions
Documentation de l'incident et de l'intervention
Mise en œuvre des mesures de confinement nécessaires

Procédures de notification :

Les autorités concernées seront avisées conformément aux exigences légales
Les personnes touchées seront avisées dans les plus brefs délais si requis par :
- La nature de l'atteinte
- Le type de renseignements concernés
- Le risque de préjudice pour les personnes

Protocoles d'urgence :

Mesures de continuité des activités pour maintenir le service
Procédures de sauvegarde et de récupération des données
Dispositions alternatives de traitement au besoin
Contrôles d'accès et surveillance en situation d'urgence

Transfert des renseignements

Vos renseignements, y compris les renseignements personnels, peuvent être transférés et conservés sur des ordinateurs situés à l'extérieur de votre province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des renseignements peuvent différer.

Localisation et transferts des renseignements :

Traitement principal : Le traitement des données est principalement effectué et stocké au Canada
Services infonuagiques : Nous utilisons des services infonuagiques situés au Canada et aux États-Unis
Transferts internationaux : Vos renseignements peuvent être traités :
- Au Canada (emplacement principal)
- Aux États-Unis (uniquement pour certains services infonuagiques)

Mesures de protection des renseignements :

Nous assurons une protection adéquate conforme aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE)
Les transferts de renseignements vers les États-Unis sont protégés par des mesures de protection appropriées
Nous maintenons le contrôle de vos renseignements indépendamment de leur lieu de stockage
Nos fournisseurs de services doivent maintenir au minimum le même niveau de protection des renseignements que Paperminds

Communication des renseignements aux clients :

Lors de la communication des renseignements à Flair Stratégie inc., les renseignements demeurent sous le contrôle de Paperminds
Les perspectives traitées communiquées aux clients respectent nos normes de protection des renseignements
Les coordonnées communiquées aux clients demeurent assujetties aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels

En utilisant nos services, vous consentez à ces transferts tout en comprenant que :

Vos renseignements demeurent protégés selon les normes canadiennes de protection des renseignements personnels
Paperminds demeure responsable de la protection de vos renseignements
Tous les fournisseurs de services doivent respecter nos exigences en matière de confidentialité

Sous-traitants

Paperminds fait appel à certains sous-traitants pour l'aider à fournir nos services :

Catégories de sous-traitants :

Fournisseurs d'infrastructure infonuagique : Pour l'hébergement et les services de traitement
Services de traitement vocal : Pour la conversion et l'analyse voix-texte
Outils d'analytique : Pour l'analyse de la performance et de l'utilisation des services
Services d'IA et d'apprentissage automatique : Pour le traitement des conversations
Fournisseurs de stockage des données : Pour le stockage sécurisé des données

Gestion des sous-traitants :

Les sous-traitants doivent maintenir des normes de sécurité conformes à nos exigences
Vérifications et évaluations régulières de la conformité des sous-traitants
Contrôles stricts sur l'accès aux renseignements et leur traitement

Principaux sous-traitants actuels :

Services infonuagiques : Principaux fournisseurs infonuagiques au Canada et aux États-Unis
Traitement vocal : Services de traitement vocal conformes aux normes de l'industrie
Solutions de stockage : Fournisseurs de stockage de niveau entreprise

Exigences relatives aux sous-traitants :

Doivent maintenir des mesures de sécurité appropriées
Doivent traiter les renseignements uniquement selon les directives de Paperminds
Doivent se conformer aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels
Doivent nous aviser de tout incident lié aux renseignements
Doivent permettre les vérifications et les inspections

Contrôle et surveillance :

Paperminds conserve le contrôle sur tout traitement des renseignements
Les sous-traitants ne peuvent pas utiliser les renseignements à leurs propres fins
Surveillance régulière des activités des sous-traitants
Possibilité de changer de sous-traitants au besoin

Remarques importantes :

Paperminds demeure responsable de tout traitement des renseignements
Les sous-traitants ne peuvent pas prendre de décisions indépendantes concernant l'utilisation des renseignements
Toutes les activités des sous-traitants sont conformes à la présente politique de confidentialité
Les changements concernant les principaux sous-traitants seront communiqués au besoin

Communication des renseignements

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

Communication des renseignements aux clients :

Avec votre consentement : Lorsque vous fournissez vos coordonnées durant les conversations, nous les communiquerons à Flair Stratégie inc. pour permettre le suivi
Perspectives traitées : Nous communiquons à Flair Stratégie inc. les perspectives conversationnelles analysées et traitées sous forme agrégée
Note : Les enregistrements bruts des conversations ne sont pas communiqués aux clients

Fournisseurs de services :

Fournisseurs de services infonuagiques : Pour le stockage et le traitement des renseignements
Fournisseurs de services d'analytique : Pour l'amélioration des services et la recherche
Services d'IA et d'apprentissage automatique : Pour le traitement et l'analyse des conversations
Tous les fournisseurs de services sont liés par des obligations strictes de confidentialité et des ententes relatives à la protection des renseignements

Exigences légales :

Si la loi l'exige
En réponse aux demandes valides des autorités publiques (p. ex., un tribunal ou un organisme gouvernemental)
Pour protéger nos droits légaux ou nous conformer aux procédures judiciaires
Pour prévenir la fraude ou faire respecter nos politiques

Transactions commerciales :

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs
Durant les négociations de tout transfert d'entreprise
Tout en assurant le maintien de la protection des renseignements conformément à la présente politique de confidentialité

Remarques importantes :

Nous ne communiquons que les renseignements nécessaires aux fins spécifiées
Toute communication de renseignements est conforme aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels
Nous maintenons le contrôle sur l'utilisation des renseignements communiqués
Les fournisseurs de services ne peuvent pas utiliser les renseignements à leurs propres fins
Nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place pour toute communication de renseignements

Vos droits en vertu des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et des lois provinciales applicables sur la protection des renseignements personnels, vous disposez des droits suivants :

Pour les coordonnées personnelles (lorsque fournies) :

Accès : Demander l'accès aux coordonnées que nous détenons à votre sujet
Rectification : Demander la correction de toute coordonnée inexacte
Retrait du consentement : Retirer votre consentement pour les communications futures
Suppression : Demander la suppression de vos coordonnées
Note : La suppression des coordonnées n'affectera pas les enregistrements anonymes des conversations

Pour les données conversationnelles :

Nos conversations sont enregistrées de façon anonyme
Nous ne pouvons pas identifier des personnes spécifiques à partir des enregistrements vocaux
Nous ne pouvons pas accéder aux conversations spécifiques ni les supprimer, sauf si elles sont liées aux coordonnées fournies
Les enregistrements vocaux sont utilisés uniquement à des fins d'assurance qualité et d'amélioration des services, jamais à des fins d'identification

Pour les données d'utilisation :

Accès aux renseignements généraux sur la façon dont notre service traite les renseignements
Compréhension de la façon dont nous utilisons les renseignements pour améliorer les services
Renseignements sur la communication des renseignements à Flair Stratégie inc.

Votre droit de porter plainte :

Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Communiquer avec le commissaire à la protection de la vie privée de votre province
Soulever vos préoccupations directement auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels

Pour exercer vos droits :

Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous
Fournissez toutes coordonnées pertinentes que vous avez utilisées dans le cadre de nos services
Précisez le droit que vous souhaitez exercer

Remarques importantes :

Les droits s'appliquent principalement aux renseignements personnels permettant l'identification
Les données conversationnelles anonymes ne peuvent pas être reliées à des personnes
Nous maintenons la transparence concernant nos pratiques de traitement des renseignements
Toutes les demandes seront traitées conformément aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels

Portabilité des renseignements

En raison de la nature de nos services conversationnels, la portabilité des renseignements comporte des limites spécifiques :

Pour les coordonnées :

Vous pouvez demander vos coordonnées dans un format structuré
Les coordonnées peuvent être fournies dans des formats électroniques standards
Les métadonnées associées peuvent être incluses sur demande

Pour les données conversationnelles :

Limites techniques :

Les enregistrements vocaux sont conservés de façon anonyme et ne peuvent être reliés à des personnes spécifiques
Les conversations ne peuvent être exportées individuellement sauf si elles sont liées aux coordonnées fournies
Les analyses émotionnelles et les perspectives sont générées sous forme agrégée

Ce qui peut être fourni :

Les coordonnées que vous avez fournies
Les dates et heures des conversations (si liées à vos coordonnées)
Tout renseignement que vous avez explicitement partagé
Les résumés de conversation (lorsque disponibles et liés à vos coordonnées)

Ce qui ne peut être fourni :

Les enregistrements vocaux anonymes
Les conversations non liées aux coordonnées
Les perspectives et analyses agrégées
Les conversations historiques sans renseignements identificateurs

Processus de demande :

Soumettre les demandes à notre responsable de la protection des renseignements personnels
Fournir une vérification d'identité
Préciser les renseignements recherchés
Prévoir jusqu'à 30 jours pour le traitement

Remarques importantes :

Les limites techniques peuvent affecter notre capacité à fournir certains renseignements
Le format des renseignements portables sera d'usage courant et lisible par machine
Certains renseignements peuvent ne pas être disponibles en raison de l'anonymisation
Nous expliquerons toute limite affectant votre demande spécifique

Conformité aux lois provinciales sur la protection des renseignements personnels

En plus des lois fédérales sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE), Paperminds se conforme aux lois provinciales applicables :

Loi québécoise sur la protection des renseignements personnels (Loi 25) : En tant qu'entreprise basée au Québec, nous nous conformons à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), notamment :

Exigences accrues en matière de transparence
Mesures strictes de protection et de sécurité des renseignements
Évaluations des facteurs relatifs à la vie privée pour les projets technologiques
Exigences obligatoires de déclaration des incidents
Droits à la portabilité et à la suppression des renseignements

Autres lois provinciales : Nous nous conformons aux lois sur la protection des renseignements personnels dans les provinces où nous exerçons nos activités ou recueillons des renseignements, notamment :

Loi sur la protection des renseignements personnels de la Colombie-Britannique (PIPA)
Loi sur la protection des renseignements personnels de l'Alberta (PIPA)
Autres lois provinciales applicables sur la protection des renseignements personnels

Exigences provinciales additionnelles :

Exigences de localisation des données, le cas échéant
Exigences provinciales spécifiques en matière de consentement
Obligations locales de notification des incidents
Protection spéciale des renseignements sensibles

Remarques importantes :

En cas de conflit entre les exigences fédérales et provinciales, nous appliquons la norme de protection la plus élevée
La résidence provinciale peut accorder des droits additionnels en matière de protection des renseignements personnels
Les exigences provinciales spécifiques peuvent affecter les procédures de traitement des renseignements
Communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question relative à la protection des renseignements personnels propre à une province

Protection des renseignements personnels des enfants

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans.

Conditions d'utilisation :

Notre service est explicitement destiné aux utilisateurs de 14 ans et plus
Ceci est clairement indiqué dans nos conditions d'utilisation
En utilisant notre service, les utilisateurs reconnaissent avoir 14 ans ou plus

Collecte des renseignements :

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans
Toutefois, nous ne pouvons pas vérifier l'âge réel des participants
Les utilisateurs sont responsables de respecter notre exigence d'âge

Remarque importante :

Bien que nous indiquions les exigences d'âge dans nos conditions d'utilisation, nous ne pouvons pas techniquement empêcher les utilisateurs de moins de 14 ans d'utiliser le service
Nous comptons sur les utilisateurs pour respecter honnêtement notre exigence d'âge
Si nous apprenons que des renseignements personnels permettant l'identification ont été recueillis auprès d'une personne de moins de 14 ans, nous supprimerons toutes les coordonnées fournies

Témoins de connexion et technologies de suivi

Témoins de connexion (cookies) :

Notre service nécessite des témoins de connexion pour fonctionner correctement
Ces témoins sont essentiels au fonctionnement de nos services conversationnels
En utilisant notre service, vous acceptez l'utilisation des témoins nécessaires
Bien que vous puissiez gérer les préférences des témoins dans les paramètres de votre navigateur, notre service ne peut pas fonctionner sans les témoins essentiels

Contrôles du navigateur :

Vous pouvez consulter et gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur
Toutefois, le refus des témoins essentiels empêchera notre service de fonctionner
Il s'agit d'une exigence technique, non d'une option de préférence

Services tiers :

Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites que nous n'exploitons pas
Nous n'avons aucun contrôle sur les sites tiers et n'assumons aucune responsabilité à leur égard
Les services tiers peuvent avoir des politiques de confidentialité et des pratiques relatives aux témoins différentes

Remarque importante :

Les témoins essentiels sont requis pour le fonctionnement de notre service
Ceci n'est pas optionnel car ils sont nécessaires aux fonctionnalités de base
Si vous ne souhaitez pas accepter les témoins, vous ne pourrez pas utiliser notre service

Modifications à la présente politique de confidentialité

Mises à jour de la politique :

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre
La version la plus récente sera toujours affichée sur notre site Web
La date de "Dernière mise à jour" sera révisée en conséquence
Toutes les modifications entrent en vigueur dès leur publication

Avis de modifications :

Modifications importantes : Pour les changements significatifs qui affectent le traitement des renseignements ou les droits des utilisateurs, nous allons :
- Publier un avis bien visible sur notre site Web
- Mettre à jour nos scripts conversationnels pour refléter les changements majeurs
- Aviser Flair Stratégie inc. des mises à jour pertinentes
Mises à jour régulières : Les modifications mineures et les précisions seront publiées sans avis supplémentaire

Utilisation continue :

En continuant d'utiliser nos services après la publication des modifications, vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour
Pour les conversations impliquant la collecte de coordonnées, la version en vigueur au moment de la collecte s'applique

Recommandation de révision :

Nous recommandons de réviser périodiquement la présente politique de confidentialité
Portez une attention particulière lors de votre participation à de nouvelles conversations ou lorsque vous fournissez vos coordonnées

Pour nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits relatifs à la protection de vos renseignements, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Zhen Chen
Paperminds (Heka Santé inc.)
200-4388, rue Saint-Denis
Montréal (Québec) H2J 2L1
Canada
Courriel : vieprivee@paperminds.ai

Pour plus de renseignements sur vos droits et recours
Visitez le site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : https://www.priv.gc.ca/fr/pour-les-individus/

Date d'entrée en vigueur

La présente politique de confidentialité entre en vigueur le 1er août 2024.

Reconnaissance

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en accepter les modalités.

Renseignements supplémentaires pour les résidents hors Canada

Bien que nos activités principales soient basées au Canada, nous reconnaissons que nos services peuvent rejoindre des utilisateurs à l'extérieur du Canada :

Utilisateurs internationaux : Veuillez noter que vos renseignements peuvent être transférés, stockés et traités au Canada ou aux États-Unis, où sont situés nos serveurs.
Conformité aux lois locales : Nous nous engageons à respecter les lois applicables sur la protection des renseignements dans les pays où nous offrons nos services.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour les questions concernant spécifiquement la protection des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Zhen Chen
Courriel : vieprivee@paperminds.ai

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Paperminds pour la protection de vos renseignements personnels. Nous nous engageons à protéger votre confidentialité et à vous assurer une expérience sécuritaire et agréable avec nos services.